クレームと商品の返品

注文した商品は大丈夫ではありませんか、それとも期待と異なりますか?商品について苦情を申し立てる方法をアドバイスするか、商品の返品をお手伝いします。

製品または配送について苦情を言いたい

ご購入いただいた製品が正常に動作しない場合には、セットアップ、修理、交換などのサポートをさせていただきます。苦情フォームに必要事項を記入し、製品と一緒に当社の住所までお送りください。

クレーム商品

契約を解除して商品を返品したい

配達から 14 日以内であれば購入契約を撤回することができます。つまり、当社の e ショップで購入した商品を理由なく返品することができます。契約解除フォームに必要事項を記入し、商品と一緒に当社の住所に送付する必要があります。

返品

FAQ - よくある質問への回答

1. 苦情部門に連絡するにはどうすればよいですか?

電子メールを[email protected]に送信して、当社の苦情部門にご連絡ください。

2. 請求の処理にはどのくらい時間がかかりますか?

当社は苦情を迅速に処理しますが、遅くとも受領日から 30 日以内に処理します。

3. 商品を返品する場合はどうすればよいですか?

あなたまたはあなたが指定した人が商品を受け取った瞬間から14日以内であれば、理由を告げることなく契約を解除し、商品を返品することができます。商品の返品後、お支払い済みの購入金額をお客様の口座への送金という形で返金させていただきます。

4. 法人として購入した場合、契約を撤回できますか?

いいえ、残念ながら会社は個人ではないため、個人の場合のように 14 日の法定期間内に商品を返品することはできません。別の商品との交換に応じることは可能です。

5. 返品の送料は誰が負担しますか?

商品を当社の倉庫に返送することは完全にお客様の権限の範囲内です。これは、それに関連するコストにも当てはまります。

6. 返品したい商品はどこに送ればよいですか?

返品する前に、商品を適切に梱包し、パッケージの外側に当社の住所を記載したラベルを貼り付けてください。返品商品の送付先住所は次のとおりです。

Media Leaders s.r.o. (RETURN)
DLHA 4
974 05 Banska Bystrica
Slovakia

でも気をつけてください！配送業者から荷物を受け取った状態については、当社は責任を負いません。したがって、商品を発送する前に、当社から届いたときの状態に戻し、輸送中の損傷から商品を保護する材料を箱に詰めてください。それにもかかわらず、当社に到着する途中で荷物に何か問題が発生した場合は、荷物を引き取った運送業者に直ちに連絡し、損害の賠償を請求してください。

7. 商品を交換したいのですが（サイズ違いなど）。どのように進めればよいでしょうか?

商品が全く使用されておらず（髪や汚れなどの不純物が付着していない）、試着のみの場合は、別のサイズへの交換が可能です。ただし、クレームフォームに記入し、メモに別の商品/別のサイズへの交換希望を記載する必要があります。

8. どのような種類の製品でも返品できますか?

絶対にありません。法律は、返品できない商品のカテゴリーを正確に定義しています。例えば、インイヤーヘッドフォン（スパイヘッドフォン）など。

買い手は、自分が対象となっている契約を撤回することはできません

購入者の特別な要件に従って作られた商品、カスタムメイドの商品、または特定の購入者を対象とした商品（例：ネオンロゴまたはゴボプロジェクター用の制作、購入者の要求に応じたカスタムメイドのネームタグ）の販売、
急速に品質が低下または劣化する商品の販売、
健康保護または衛生上の理由により返品に適しておらず、製品の配送後に保護パッケージが破損していた、保護パッケージに同梱された商品の販売 (例: インイヤーヘッドフォン、スパイイヤーピース、亜硝酸塩クリーナーなど)。）、
物理媒体以外の電子コンテンツの提供。その提供が消費者の明示的な同意によって開始され、消費者がこの同意を表明することによって契約から撤回する権利を失うことを適切に知らされたと宣言した場合（たとえば、ソフトウェアのデジタル/電子ライセンス)。

9. 返品した商品の代金はいつ受け取れますか?

返品の代金は、パッケージを受け取り返品商品を確認してから 14 日以内に送金します。法律により、契約に基づく商品の処理には、倉庫での受領日から 14 日間の猶予が与えられています。支払いが当社に届いたのと同じ方法で返金されます。エクスプレス支払い (クレジットカード、Google Pay、Apple Pay など) を使用すると、3 営業日以内にお金がアカウントに届きます。銀行振込には通常 1 ～ 3 営業日かかります。お支払いが代金引換の場合、払い戻しのために IBAN 形式の口座番号 (受取人の名前も追加) をフォームに記入する必要があります。銀行振込でお支払いを返金いたします。